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“12345”热线受理中心，残疾人接线员在接听市民热线。广州日报记者莫伟浓 摄

我们食用的瓜果，我们送给亲友的精美礼品，还有，我们在网上订购的心水货品，都有可能出自残疾劳动者之手。

近几年，广州在破解残疾人就业难方面做出了诸多努力和创新。今年，广州智障人士就业将有全程“陪护”。

近日，广州市残联首次公布过往三年残疾人就业数据，全市现有14万多登记在册的残疾人，每年都有2万多残疾人成功走上就业岗位。

文、表/广州日报记者谭秋明 通讯员杨希

“您好！这里是12345市民服务热线，请问您需要什么服务？”21岁的阿莹，声音甜美，话务员是她的第一份工作，没有人知道她是一个残疾人。事实上，她每天拄着双拐来上班，她是12345热线首批残疾话务员之一。

12345市民服务热线的首批残疾人话务员共有13人，平均29岁，年纪最小的今年19岁，有1人拥有硕士研究生学历，6名本科生，6名大专生，其余为中专和职高毕业。

“我走出校门就走进了12345，很珍惜，因为这是我的第一份工作。”阿莹告诉记者，大专毕业之后，她投出了不下百份简历，几乎都石沉大海。通过残联，她获悉12345正在招聘残疾人，立即投递了简历。

“走上这个岗位，我才发现，自己对社会的了解太少了。”阿莹认为，上岗短短三四个月，自己对社会的认识在飞速地增长。

据了解，12345市民服务热线一共有400多个坐席，600多名话务员。该热线中心将于今年再招收一批视障话务员，将来残疾人话务员的坐席比例将再逐步提升到12%~15%。

“首批残疾人话务员，素质不错，工作态度好，服务质量良好。”12345市民服务热线负责人史文昕表示，已将招收视障话务员纳入今年工作计划，计划招收30~40人。

2017年

残疾人进公务员队伍

记者从广州市残联获悉，广州正考虑建设残疾人岗位预留制度，最迟到2017年，残疾人将可进入公务员队伍及事业单位岗位。而今年，广州市正推动智障人士支持性就业计划，首批将有20多名智障人士通过该计划走上工作岗位。

20名智障人士进入“陪护”计划

“其实，智障人士的工作水准未必比普通人差，但是他们的适应力需要持续培训和提升。”广州市残联有关负责人表示。

这位负责人透露，这个面向智障人士的就业支持计划，主要通过政府购买服务方式，由有专业资质的社会组织承接，“他们有社工、心理咨询师，在他（智障人士）走上岗位后，协助他做适应性训练，其实就是陪伴和指引他适应工作岗位及其带来的社会关系。”今年，将有首批20名智障人士进入该计划，并获得就业机会。

每年新增1000多个就业机会

广州市民餐桌上的迟菜心、番薯、桔子等，都有可能由残疾人栽种，因为广州已经在增城等地建立了六个种养基地，主要为残疾人提供就业机会，这是广州市残疾人其中一种就业方式——集中就业。

据了解，目前，广州市残疾人就业的主要类型有：按比例分散就业、集中就业、个体就业和自主创业等方式。

“我们每年新增1000多个残疾人就业机会，这是一个很可喜的势头。”市残联有关负责人称。

(来源:广州日报)